OTRS

Acronimo per Open-source Ticket Request System. 
Si tratta infatti di un sistema open source per la gestione delle richieste di assistenza.
Questo sito informativo è rivolto a quelle persone del Politecnico di Milano che utilizzeranno OTRS in qualità di operatori.

I contenuti sono organizzati in 4 SEZIONI principali, che presentiamo brevemente qui di seguito.

  • Introduzione a OTRS: le finalità di questa sezione sono quelle di spiegare la logica di funzionamento di OTRS e come è strutturato l’ambiente in cui ci si muove, illustrando anche i modi in cui l’utente può creare una richiesta di assistenza.
  • Gestire un ticket: in questa sezione, che ha una connotazione operativa, sono presentate le funzionalità di base di OTRS per la gestione della richiesta di assistenza dalla sua apertura alla sua chiusura.
  • Altre funzioni: qui sono state descritte altre funzionalità utili per la gestione dei ticket in generale e nel caso particolare dell’help desk a due livelli.
  • Personalizzare OTRS: illustra le possibilità di personalizzazione, sia in termini di impostazione delle funzionalità, come ad esempio quali notifiche attivare e quale frequenza di aggiornamento definire, che di visualizzazione del cruscotto, l’ambiente di lavoro di OTRS.